Politique d'annulation de commande
Nous proposons un service de livraison de meubles en France. La présente politique précise les conditions d'annulation des commandes, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
1. Conditions d'annulation
Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 48 heures à compter de la validation de la commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, nous examinerons la demande. Une fois l'annulation approuvée, le remboursement sera traité conformément aux modalités prévues dans la présente politique.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation. Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d'attendre la livraison du produit, puis de suivre la procédure applicable en matière de retour, d'échange et de remboursement.
Le délai de 48 heures applicable à l'annulation ordinaire d'une commande ne limite ni n'exclut le droit de rétractation légal ni les autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
2. Procédure d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la validation de celle-ci.
Vous pouvez effectuer votre demande par les moyens suivants :
- En priorité, par e-mail auprès de notre service client ;
- Si nécessaire, par téléphone.
Afin de nous permettre d'identifier votre commande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Le justificatif de paiement ;
- Toute autre information nécessaire à la vérification de la commande.
Dès réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande ainsi que son statut actuel et traiterons votre demande selon les conditions applicables.
Une fois la demande d'annulation examinée et approuvée, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.
3. Traitement du remboursement
Après approbation de la demande d'annulation, nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais.
La procédure de remboursement comprend les étapes suivantes :
- Réception de la demande d'annulation ;
- Vérification de la commande et des informations fournies ;
- Examen de la demande d'annulation ;
- Information du consommateur concernant le résultat ;
- Traitement du remboursement selon le mode de paiement initial.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et versé sur le compte associé au paiement initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Le délai d'apparition des fonds peut donc être différent du délai de traitement du remboursement.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la réglementation française applicable en matière de protection des consommateurs.
4. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, une demande d'annulation ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1537 James Patrick Ln #4, Saint Louis, MO 63138, United States
Téléphone: +1 (314) 421-6832
Adresse électronique: support@jarvennaan.com
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)