Politique de retours, d’échanges et de remboursements

Nous proposons aux consommateurs en France un service clair et transparent concernant les retours, les échanges et les remboursements. La présente politique s’applique aux produits achetés sur notre site et livrés en France.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans ce délai par e-mail : support@jarvennaan.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté d’exercer votre droit de rétractation et contenir les informations nécessaires relatives à votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de cette notification.

L’exercice du droit légal de rétractation ne limite pas les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Délai de retour commercial de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service de retour commercial de 35 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai supplémentaire constitue un service commercial offert par notre entreprise. Il ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation prévu par la réglementation française.

Pour bénéficier de ce service de retour commercial, le produit doit :

• être complet ;
• être en bon état ;
• ne pas présenter de dommages causés par le client ;
• être retourné avec ses accessoires et emballages lorsque cela est possible.

Les produits présentant une utilisation excessive, des dommages ou des modifications peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de ce service commercial.

3. Demande de retour ou d’échange

Avant tout retour ou échange, veuillez contacter notre service client.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• les informations concernant le produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• des photos ou documents justificatifs si nécessaire.

Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Nous vous communiquerons les modalités applicables après examen de votre demande.

4. Procédure de retour

La procédure de retour comprend les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous

Contactez notre service client avant l’expédition du produit et indiquez les informations relatives à votre commande.

Étape 2 : Confirmation du retour

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions et les modalités de retour applicables.

Étape 3 : Expédition du produit

Retournez le produit conformément aux instructions fournies.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle (changement d’avis, produit non souhaité, etc.), les frais directs de retour sont à la charge du client.

Étape 4 : Réception et vérification

À réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état et des conditions applicables au retour.

Étape 5 : Remboursement ou échange

Si le remboursement est accepté, nous l’initierons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

5. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, notamment en cas de changement d’avis ou si le produit ne correspond plus aux attentes du client :

• les frais directs de retour sont à la charge du client ;
• les frais liés au transport retour sont à la charge du client ;
• l’organisation du transport retour est à la charge du client lorsque cela est applicable.

Les meubles étant généralement des produits volumineux qui ne peuvent pas être retournés par un service postal standard, les frais de retour peuvent varier selon :

• les dimensions du produit ;
• son poids ;
• le volume du colis ;
• le mode de transport choisi ;
• l’adresse de retour.

À titre indicatif, le coût d’un retour de meuble volumineux peut être significativement supérieur à celui d’un colis classique. Avant d’effectuer un retour, le client peut nous contacter afin d’obtenir une estimation raisonnable des frais applicables selon le produit concerné.

Aucun montant fixe de frais de retour ne sera appliqué sans information préalable du client.

Retour pour problème de qualité ou dommage lié au transport

Si le produit présente un défaut de qualité, un problème de conformité ou un dommage causé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification et confirmation du problème, le retour pourra être pris en charge par notre entreprise conformément aux dispositions légales applicables.

6. Conditions applicables aux retours

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit n’a donc pas besoin d’être totalement inutilisé ou non déballé.

Toutefois, si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et qu’une perte de valeur en résulte, le remboursement peut être réduit conformément à la réglementation applicable.

Dans le cadre du retour commercial de 35 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et, dans la mesure du possible, sa remise en vente.

7. Frais de livraison

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation :

• les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable ;
• les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Conformément aux règles applicables en France :

• le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation ;
• toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, conformément aux conditions légales applicables.

Notre délai interne de traitement du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

9. Produit endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour

Si un produit est endommagé en raison d’une utilisation incorrecte par le client ou présente une dépréciation résultant d’une manipulation excessive, le montant du remboursement pourra être ajusté conformément à la réglementation applicable.

Dans le cadre du service commercial de retour de 35 jours, un produit ne respectant pas les conditions applicables peut ne pas être accepté.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

10. Problèmes de qualité et dommages pendant le transport

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un dommage lié au transport, veuillez nous contacter rapidement.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• une description du problème ;
• des photos ou tout élément permettant de constater le défaut ou le dommage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure :

• un retour ;
• un échange ;
• une réparation ;
• un remboursement.

11. Garantie légale de conformité de 2 ans

Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans.

Cette garantie est indépendante du droit légal de rétractation de 14 jours et du service commercial de retour de 35 jours.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement. Dans les cas prévus par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution du contrat peuvent également être demandées.

12. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou un problème lié à votre commande, veuillez nous contacter avant tout envoi :

Adresse: 1537 James Patrick Ln #4, Saint Louis, MO 63138, United States
Téléphone: +1 (314) 421-6832
Adresse électronique: support@jarvennaan.com
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)